Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan PT Stakoo Teknologi Indonesia. Kami berkomitmen menangani setiap pengajuan secara transparan dan sesuai kondisi operasional yang sebenarnya.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Layanan yang sudah dibayar berhak mendapatkan pengembalian dana apabila: (a) pesanan dibatalkan oleh Stakoo; (b) Stakoo tidak dapat memberikan layanan sesuai lingkup yang disepakati; atau (c) terjadi kegagalan teknis berulang dari sisi Stakoo yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.
Permintaan refund yang disebabkan oleh perubahan pikiran pelanggan setelah pengerjaan dimulai tidak dijamin, dan dapat dipotong sesuai bagian pekerjaan yang sudah selesai.
2. Pembatalan Sebelum Layanan Dimulai
Pembatalan yang diajukan sebelum pengerjaan dimulai berhak atas pengembalian dana penuh, termasuk komitmen fee, apabila pendaftaran layanan (misalnya WhatsApp Business API) belum dieksekusi.
Komitmen fee yang sudah digunakan untuk proses pendaftaran di pihak ketiga tidak dapat dikembalikan, karena biaya tersebut telah dikeluarkan oleh Stakoo.
3. Pembatalan Setelah Layanan Dimulai
Setelah pengerjaan dimulai, pengembalian dana dihitung berdasarkan proporsi pekerjaan yang belum dikerjakan dari total lingkup pesanan.
Biaya request yang sudah dikonsumsi (usage-based) tidak dapat dikembalikan.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Pengajuan dilakukan melalui email ke halo@stakoo.co.id dengan subjek: [Pengajuan Refund] - Nomor Pesanan Anda.
Informasi yang wajib disertakan: nomor pesanan, nama sesuai pemesanan, email terdaftar, alasan pengajuan, dan bukti pendukung (bila ada).
Tim Stakoo akan mengonfirmasi penerimaan pengajuan dalam 2×24 jam kerja dan memberikan keputusan tertulis dalam maksimal 7 hari kerja.
5. Estimasi Waktu Penanganan dan Mekanisme Pengembalian
Pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran asal (transfer bank atau kanal pembayaran Midtrans yang digunakan). Biaya administrasi transfer, jika ada, ditanggung penerima refund.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.